Virtual Communication and Social Networks

Виртуальная коммуникация и социальные сети

2782-4799 2782-4802

84233

10.21603/2782-4799-2024-3-2-145-152

Новые дискурсивные практики в социальных сетях

New Discursive Practices in Social Networks

Новые дискурсивные практики в социальных сетях

Communicative Component as Part of Professional Activity of Telehealth Physicians

Важность коммуникативной составляющей в профессиональной деятельности врача телемедицины

https://orcid.org/0000-0002-4926-9516

Выстропова

Ольга Станиславовна

Vystropova

Ol'ga Stanislavovna

seagirlolga84@gmail.com

кандидат филологических наук;

candidate of philological sciences;

Басс

Екатерина Викторовна

Bass

Ekaterina Viktorovna

bass_e@mail.ru

Волгоградский государственный медицинский университет The Volgograd State Medical University

Волгоградский государственный университет Волгоград Россия Volgograd State University Volgograd Russian Federation

08 08 2024

3 2 145 152 03 04 2024 20 05 2024

https://jsocnet.ru/en/nauka/article/84233/view

Телемедицина – это новое, неотъемлемое направление медицины, современное средство для предоставления доступного, высококачественного ухода и общения с пациентами. Поэтому манера общения телеврача при онлайн-консультации так же важна, как и личное общение врача – пациента у постели больного. Телеврач – это квалифицированный специалист, умеющий оказывать помощь пациентам удаленно, пользуясь современными компьютерными и телекоммуникационными технологиями. Телемедицина особенно полезна для людей, проживающих в удаленных или сельских районах, где доступ к медицинским услугам ограничен. Цель – обозначить роль коммуникативной составляющей эффективного взаимодействия в процессе оказания медицинских услуг удаленно посредством телекоммуникационных технологий. Материал – онлайн-услуги врача телемедицины, среди которых: сервис телемедицинских консультаций в государственных медицинских организациях Гостелемед, сервис телемедицинских консультаций в многопрофильной медицинской клинике «Чудо доктор» и зарубежная мобильная медицинская платформа Capsa Healthcare. Для решения задач были применены такие методы исследования, как анализ и обобщение данных, их классификация, а также терминологический анализ словарных дефиниций. Авторами рассмотрены основные принципы эффективной коммуникации в системе телемедицины и обозначены положения и средства вербального и невербального общения в процессе онлайн-консультаций, являющиеся условием эффективной коммуникации телеврача и пациента. Сделан вывод, что в целом телемедицина является эффективным инструментом, который может значительно повысить стандарты и доступность медицинского обслуживания, особенно в условиях пандемий или кризисных ситуаций, а эффективная коммуникация будет способствовать позитивным отношениям между пациентом и специалистами, оказывающими медицинские услуги, поможет улучшить качество обслуживания пациентов.

Telehealth is a modern branch of medicine that provides affordable and high-quality healthcare. The doctor-patient communication during an online consultation is just as important as personal bedside communication. A telehealth doctor is a qualified specialist who is able to provide remote assistance to patients using a computer and telecommunication software. Telehealth is especially important to patients in remote or rural areas with limited access to medical service. The article describes the role of the communicative component in effective telehealth interaction. The authors studied various online telehealth services, i.e., the Gostelemed telehealth consultation service provided by state medical organizations, the Miracle Doctor multidisciplinary medical clinic, and the Capsa Healthcare mobile medical platform. The authors used the methods of data analysis, generalization, and classification, as well as terminological analysis of dictionary definitions, to study the basic principles of effective telehealth communication. They identified the provisions and means of effective verbal and non-verbal communication during online consultations. Telehealth proved to be an effective tool that improves the standards and accessibility of medical care, especially during pandemics or crisis. Effective telehealth communication promotes positive relations between patients and specialists.

телемедицина телездравоохранение телеврач сетевой врач дистанционная консультация удаленный уход коммуникативные навыки эффективная коммуникация

telemedicine telehealth telephysician network doctor remote consultation remote care communication skills effective communication

Абраамян С. А. Распределенная система передачи данных на базе мобильных устройств в сфере телемедицины: дис. … канд. тех. наук. СПб., 2018. 267 с. https://www.elibrary.ru/orgevf

Abraamyan S. A. Distributed data transmission system based on mobile devices in the field of telemedicine. Cand. Tech. Sci. Diss. St. Petersburg, 2018, 267. (In Russ.) https://www.elibrary.ru/orgevf

Агагюлова C. И., Галичкина Е. Н., Горошко Е. И., Ильясова С. В., Каллистратидис Е. В., Карабань Н. А., Карасик В. И., Качанова А. А., Колокольцева Т. Н., Кочетова Л. А., Красавский Н. А., Кудрявцева А. А., Лутовинова О. В., Митягина В. А., Ряжков М. С., Черкасова И. С., Шарифуллин Б. Я., Шестак Л. А.,Штукарева Е. Б. Интернет-коммуникация как новая речевая формация. М.: ФЛИНТА, 2012. 328 с. https://www.elibrary.ru/sdrnkn

Agagyulova S. I., Galichkina E. N., Goroshko E. I., Il'yasova S. V., Kallistratidis E. V., Karaban N. A., Karasik V. I., Kachanova A. A., Kolokoltseva T. N., Kochetova L. A., Krasavsky N. A., Kudryavtseva A. A., Lutovinova O. V., Mityagina V. A., Ryazhkov M. S., Cherkasova I. S., Sharifullin B. Ya., Shestak L. A., Shtukareva E. B. Internet communication as a new speech formation. Moscow: FLINTA, 2012, 328. (In Russ.) https://www.elibrary.ru/sdrnkn

Аксенова Е. И., Введенский А. И. Профессиональные компетенции врача в телемедицине. Вестник Авиценны. 2021. Т. 23. № 4. С. 500–509. https://doi.org/10.25005/2074-0581-2021-23-4-500-509

Aksyonova E. I., Vvedenskiy A. I. Doctor's professional competences in telemedicine. Avicenna Bulletin, 2021, 23(4): 500–509. (In Russ.) https://doi.org/10.25005/2074-0581-2021-23-4-500-509

Алексеева А. А. Речевые тактики в медицинских онлайн-консультациях (на материале сайта health.mail.ru). Вестник Новосибирского государственного университета. Серия: История, филология. 2017. Т. 16. № 9. С. 112–120. https://doi.org/10.25205/1818-7919-2017-16-9-112-120

Alekseeva A. A. Speech tactics in online medical advice (based on health.mail.ru). Vestnik NSU. Series: History and Philology, 2017, 16(9): 112–120. (In Russ.) https://doi.org/10.25205/1818-7919-2017-16-9-112-120

Ахнина К. В. Коммуникативно-речевые особенности сетевого медицинского дискурса. Вестник Российского университета дружбы народов. Серия: Русский и иностранные языки и методика их преподавания. 2015. № 3. С. 7–12. https://elibrary.ru/uklfkd

Akhnina K. V. Communicative peculiarities of internet medical discourse. Bulletin of Peoples’ friendship university of Russia. Series: Russian and foreign languages. Methods of its teaching, 2015, (3): 7–12. (In Russ.) https://elibrary.ru/uklfkd

Бобрик А. А. Цифровая культура взаимодействия «врач – пациент»: применение законодательства о телемедицине. Философское образование. 2018. № 1. С. 109–114. https://elibrary.ru/ynwdjb

Bobrik A. A. Digital culture of doctor-patient interaction: Application of legislation on telemedicine. Philosophy of Education, 2018, (1): 109–114. (In Russ.) https://elibrary.ru/ynwdjb

Гурылева М. Э., Нежметдинова Ф. Т. Телемедицина: преимущества и риски. Медицинская этика. 2022. Т. 10. № 1. С. 4–9. https://doi.org/10.24075/medet.2022.039

Guryleva M. E., Nezhmetdinova F. T. Telemedicine: Advantages and risks. Medical Ethics, 2022, 10(1): 4–9. (In Russ.) https://doi.org/10.24075/medet.2022.039

Жура В. В. Дискурсивная компетенция врача в устном медицинском общении. Волгоград: ВолГМУ, 2008. 373 с. https://elibrary.ru/qlrdur

Zhura V. V. Discursive competence of a doctor in oral medical communication. Volgograd: VolSMU, 2008, 373. (In Russ.) https://elibrary.ru/qlrdur

Зингерман Б. В., Шкловский-Корди Н. Е., Воробьев А. И. О телемедицине «пациент – врач». Врач и информационные технологии. 2017. № 1. С. 61–79. https://elibrary.ru/xxjbtj

Zingerman B. V., ShklovskyKordi N. E., Vorobiev A. I. About telemedicine "patient to doctor". Medical doctor and information technology, 2017, (1): 61–79. (In Russ.) https://elibrary.ru/xxjbtj

10.

Колесниченко М. Б. Социальные аспекты внедрения телемедицины. Современное общество: вопросы теории, методологии, методы социальных исследований. 2017. Т. 1. С. 146–151. https://elibrary.ru/zugaxz

Kolesnichenko M. B. Social aspects of introdaction of telemedicine. Modern society: Questions of theory, methodology, methods of social research, 2017, 1: 146–151. (In Russ.) https://elibrary.ru/zugaxz

11.

Лавров М. С., Орлова О. А. Роль инновационных технологий в медицине будущего. Проблемы экономики и информатизации образования: XIV Междунар. науч.-практ. конф. (Тула, 20–21 апреля 2017 г.) Тула: Частная образовательная организация высшего образования – ассоциация «ТУЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (ТИЭИ)», 2017. С. 82–88. https://www.elibrary.ru/zbdokl

Lavrov M. S., Orlova O. A. The role of innovative technologies in the medicine of the future. Problems of economics and informatization of education: Proc. XIV Intern. Sci.-Prac. Conf., Tula, 20–21 Apr 2017. Tula: Chastnaia obrazovatelnaia organizatsiia vysshego obrazovaniia – assotsiatsiia "TULSKII UNIVERSITET (TIEI)", 2017, 82–88. (In Russ.) https://www.elibrary.ru/zbdokl

12.

Лагутин М. Д., Чигрина В. П., Самофалов Д. А., Тюфилин Д. С., Кильник А. И., Кобякова О. С., Деев И. А. Анализ применения телемедицинских технологий в Российской Федерации в 2019–2022 гг. Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2023. Т. 31. № 2. С. 264–269. https://doi.org/10.32687/0869-866X-2023-31-2-264-269

Lagutin M. D., Chigrina V. P., Samofalov D. A., Tyufilin D. S., Kilnik A. I., Kobyakova O. S., Deev I. A. The analysis of application of telemedicine technologies in the Russian Federation in 2019–2022. Problems of Social Hygiene, Public Health and History of Medicine, 2023, 31(2): 264–269. (In Russ.) https://doi.org/10.32687/0869-866X-2023-31-2-264-269

13.

Леонтович О. А. Позитивная личность: коммуникативные особенности и поведенческие характеристики. Известия Волгоградского государственного педагогического университета. 2019. № 1. С. 178–184. https://elibrary.ru/yxxlhn

Leontovich O. A. Positive communicator: Key features and typical behavior. Ivzestia of the Volgograd State Pedagogical University, 2019, (1): 178–184. (In Russ.) https://elibrary.ru/yxxlhn

14.

Лешина О. Д., Детинко Ю. И. Медицинский интернет-форум как особая среда реализации рекомендующей стратегии врача. Мир науки, культуры, образования. 2022. № 1. С. 271–274. https://doi.org/10.24412/1991-5497-2022-192-271-274

Leshina O. D., Detinko Yu. I. Online medical forum as a specific field for implementing a recommendation strategy. The world of science, culture and education, 2022, (1): 271–274. (In Russ.) https://doi.org/10.24412/1991-5497-2022-192-271-274

15.

Новикова И. И., Червяков М. В. Зарубежный опыт регулирования услуг телемедицины. Экономика и бизнес: теория и практика. 2023. № 9. С. 156–159. https://doi.org/10.24412/2411-0450-2023-9-156-159

Novikova I. I., Chervyakov M. V. Foreign experience in regulating telemedicine services. Economy and business: Theory and practice, 2023, (9): 156–159. (In Russ.) https://doi.org/10.24412/2411-0450-2023-9-156-159

16.

Сиротина А. С., Кобякова О. С., Деев И. А., Бойков В. А., Барановская С. В., Шибалков И. П., Дмитриев С. В. Удаленный мониторинг состояния здоровья. Аналитический обзор. Социальные аспекты здоровья населения. 2022. Т. 68. № 2. https://doi.org/10.21045/2071-5021-2021-68-2-1

Sirotina A. S., Kobyakova O. S., Deev I. A., Boykov V. A., Baranovskaya S. V., Shibalkov I. P., Dmitriev S. V. Remote health monitoring: Global and domestic experience. Social aspects of population health, 2022, 68(2). (In Russ.) https://doi.org/10.21045/2071-5021-2021-68-2-1

17.

Творогова Н. Д. Коммуникативная составляющая профессиональной деятельности медицинского работника. Часть 2. Медицинская психология в России. 2021. Т. 13. № 4. https://doi.org/10.24412/2219-8245-2021-4-2

Tvorogova N. D. The communicative component of the professional activity of a medical worker. Part 2. Meditsinskaia psikhologiia v Rossii, 2021, 13(4). (In Russ.) https://doi.org/10.24412/2219-8245-2021-4-2

18.

Тортунова И. А. Роль речевого этикета в коммуникации «врач – пациент». Лазерная медицина. 2019. Т. 23. № S3. С. 63. https://www.elibrary.ru/uuaect

Tortunova I. A. The role of speech etiquette in doctor – patient communication. Laser medicine, 2019, 23(S3): 63. (In Russ.) https://www.elibrary.ru/uuaect

19.

Федотова А. В. Комплаенс: эффективная коммуникация «врач – пациент». Эффективная фармакотерапия. 2009. № 18. С. 16–17. https://www.elibrary.ru/tdrwxz

Fedotova A. V. Compliance: Effective communication "doctor – patient". Effective pharmacotherapy, 2009, (18): 16–17. (In Russ.) https://www.elibrary.ru/tdrwxz

20.

Шадеркин И. А., Шадеркина В. А. Удаленный мониторинг здоровья: мотивация пациентов. Журнал телемедицины и электронного здравоохранения. 2020. Т. 6. № 3. С. 36–43. https://doi.org/10.29188/2542-2413-2020-6-3-37-43

Shaderkin I. A., Shaderkina V. A. Remote health monitoring: Motivating patients. Russian journal of telemedicine and e-Health, 2020, 6(3): 36–43. (In Russ.) https://doi.org/10.29188/2542-2413-2020-6-3-37-43

21.

Grushevskaya E. S., Karabulatova I. S., Fanyan N. Yu., Zelenskaya V. V., Golubtsov S.A. Linguistic and cultural characteristics of virtual discourse in the modern electronic and digital society. Interciencia, 2018, 43(8): 193–207. https://www.elibrary.ru/ivkziy

22.

Zhura V. V., Rudova J. V. А Workshop on clinical communication: Worldwide best practices. Moscow: Pero, 2022, 132. https://www.elibrary.ru/ginutk

Zhura V. V., Rudova J. V. A Workshop on clinical communication: Worldwide best practices. Moscow: Pero, 2022, 132. https://www.elibrary.ru/ginutk