00696naa#a2200205#i#450# EN\\bibl\38508 20241123014006.6 2074-9414 20200627b2020####ek#y0engy0150####ca RUS RU SERVQUAL Method in Retail Service Assessment Journal article Kemerovo Kemerovo State University 2020 7 с. Journal article local Управление предприятиями. Организация производства, торговли и транспорта. 65 RUS Gryaznova N. L. Konovalova Olga V. Pleshkova Nataliya A. jsocnet.ru