Bulletin of Kemerovo State University. Series: Humanities and Social Sciences

Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Гуманитарные и общественные науки

2542-1840 2541-9145

90899

10.21603/2542-1840-2025-9-2-191-202

zzrxeb

Междисциплинарные исследования когнитивных процессов

Interdisciplinary Cognitive Studies

Междисциплинарные исследования когнитивных процессов

Personal Predictors of Professional Burnout in Employees of Multifunctional Public Services Centers

Личностные предикторы профессионального выгорания у сотрудников многофункциональных центров

https://orcid.org/0000-0002-3248-9133

Пузырёва

Любава Олеговна

Puzyreva

Lyubava Olegovna

puzireva.l@gmail.com

кандидат психологических наук;

candidate of psychological sciences;

Журавлева

Татьяна Викторовна

Zhuravleva

Tat'yana Viktorovna

Пермский государственный национальный исследовательскый университет Perm State University

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Пермский государственный национальный исследовательский университет» Пермь Россия Perm State National Research University Perm Russian Federation

27 05 2025

9 2 191 202 09 01 2025 04 02 2025

https://jsocnet.ru/en/nauka/article/90899/view

В условиях быстроменяющегося современного мира изучение профессионального выгорания приобретает особую значимость и необходимость, особенно в свете его воздействия на благосостояние людей. Цель – рассмотреть проблему профессионального выгорания сотрудников многофункциональных центров в контексте их личностных особенностей. Проведенное исследование направлено на выявление взаимосвязей между профессиональным выгоранием, эмоциональным интеллектом, аффективной эмпатией, профессиональной мотивацией и чертами личности, представленными в модели Большая пятерка. Научная новизна исследования заключается в выявлении ключевых личностных предикторов профессионального выгорания в условиях постоянного взаимодействия с населением, что позволяет углубить понимание механизмов формирования данного феномена и разработать эффективные программы профилактики. Исследование проведено на выборке из 367 сотрудников многофункциональных центров г. Перми и Пермского края. Результаты анализа показали, что высокие уровни нейротизма, интроверсии и низкая добросовестность значительно связаны с проявлениями выгорания, в то время как высокий уровень эмоционального интеллекта снижает вероятность его развития. Особое внимание уделено влиянию мотивационных факторов, где контролируемая мотивация увеличивает риск выгорания, а автономная мотивация выступает защитным фактором. Выводы работы могут быть использованы для разработки рекомендаций по повышению эмоциональной устойчивости и профессиональной эффективности сотрудников социономических профессий.

In the rapidly changing world, professional burnout is an important research issue because it has a long-term effect on human well-being. The article describes the phenomenon of professional burnout in employees of multifunctional public services centers. The research revealed a correlation between professional burnout, emotional intelligence, affective empathy, professional motivation, and personality traits in the Big Five model. The study involved 367 employees of multifunctional centers in the city of Perm and the Perm Region, Russia. Strong neuroticism, introversion, and low conscientiousness were associated with professional burnout, while a high level of emotional intelligence reduced its chances. Controlled motivation increased the risk of burnout while autonomous motivation proved to be a protective factor. The research revealed a number of personal predictors of professional burnout in client-oriented environment, which deepens the understanding of this phenomenon and develops effective prevention programs. The research results can help to develop recommendations on emotional stability and professional effectiveness of employees of various socio-intensive professions.

профессиональное выгорание эмоциональный интеллект аффективная эмпатия личностные черты профессиональная мотивация сотрудники многофункциональных центров стресс

professional burnout emotional intelligence affective empathy personality traits professional motivation employees of multifunctional centers stress

Кочеткова А. Г., Батуева Н. Г. Профессиональное эмоциональное выгорание в психологии. Вестник науки. 2024. Т. 4. № 10. С. 692–700. https://elibrary.ru/gbvevx

Kochetkova A. G., Batueva N. G. Professional emotional burnout in psychology. Vestnik nauki, 2024, 4(10): 692–700. (In Russ.)] https://elibrary.ru/gbvevx

Кочетков Н. В., Маринова Т. Ю., Орлов В. А., Расходчикова М. Н., Хаймовская Н. А. Актуальные зарубежные исследования профессионального выгорания у учителей. Современная зарубежная психология. 2023. Т. 12. № 2. С. 43–52. https://doi.org/10.17759/jmfp.2023120204

Kochetkov N. V., Marinova T. Yu., Orlov V. A., Raskhodchikova M. N., Haymovskaya N. A. Current foreign studies of professional burnout in teachers. Journal of Modern Foreign Psychology, 2023, 12(2): 43–52. (In Russ.)] https://doi.org/10.17759/jmfp.2023120204

Соловьева И. А., Соловьева С. А., Велиева С. В. Эмоциональный интеллект как фактор преодоления негативных психических состояний у педагогов. Мир науки. Педагогика и психология. 2024. Т. 12. № 2. URL: https://mir-nauki.com/PDF/66PSMN224.pdf (дата обращения: 11.11.2024). https://elibrary.ru/qmiajp

Solovyova I. A., Solovyova S. A., Veliyeva S. V. Emotional intelligence as a factor in overcoming negative mental states in teachers. World of Science. Pedagogy and Psychology, 2024, 12(2). (In Russ.)] URL: https://mir-nauki.com/PDF/66PSMN224.pdf (accessed 11 Nov 2024). https://elibrary.ru/qmiajp

Безымянный А. С., Мингазова Э. Н. Профессиональное выгорание медицинских работников и факторы, его определяющие. Проблемы социальной гигиены, здравоохранения и истории медицины. 2024. Т. 32. № 2. С. 180–186. https://doi.org/10.32687/0869-866X-2024-32-2-180-186

Bezymyannyi A. S., Mingazova E. N. The professional burnout of medical workers and it determining factors. Problems of social hygiene, public health and history of medicine, 2024, 32(2): 180–186. (In Russ.)] https://doi.org/10.32687/0869-866X-2024-32-2-180-186

Аболонкин А. А. Синдром профессионального выгорания. Экономика и социум. 2020. № 4. С. 103–106. https://elibrary.ru/hcghkt

Abolonkin A. A. Professional burnout syndromeactivities. Economics and socium, 2020, (4): 103–106. (In Russ.)] https://elibrary.ru/hcghkt

Осин Е. Н., Горбунова А. А., Гордеева Т. О., Иванова Т. Ю., Кошелева Н. В., Овчинникова Е. Ю. Профессиональная мотивация сотрудников российских предприятий: диагностика и связи с благополучием и успешностью деятельности. Организационная психология. 2017. Т. 7. № 4. С. 21–49. https://elibrary.ru/ylfrgy

Osin E. N., Gorbunova A. A., Gordeeva T. O., Ivanova T. Y., Kosheleva N. V., Ovchinnikova E. Y. Professional motivation of employees of Russian enterprises: Diagnostics and connections with well-being and success of activity. Organizational Psychology, 2017, 7(4): 21–49. (In Russ.)] https://elibrary.ru/ylfrgy

Водопьянова Н. Е., Старченкова Е. С., Наследов А. Д. Стандартизированный опросник «Профессиональное выгорание» для специалистов социономических профессий. Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия 12. Психология. Социология. Педагогика. 2013. № 4. С. 17–27. https://elibrary.ru/rwmzcv

Vodopyanova N. E., Starchenkova E. S., Nasledov A. D. The standardized questionnaire "Professional burnout" for specialists of socionomic professions. Vestnik Sankt-Peterburgskogo universiteta. Serija 12. Psihologija. Sociologija. Pedagogika, 2013, (4): 17–27. (In Russ.)] https://elibrary.ru/rwmzcv

Люсин Д. В. Опросник на эмоциональный интеллект ЭмИн: новые психометрические данные. Социальный и эмоциональный интеллект: от процессов к измерениям, отв. ред. Д. В. Люсин, Д. В. Ушаков. М.: ИП РАН, 2009. С. 264–278. https://elibrary.ru/slanqv

Lyusin D. V. EmIn emotional intelligence questionnaire: New psychometric data. Social and emotional intelligence: From processes to measurements, eds. Lyusin D. V., Ushakov D. V. Moscow: IP RAS, 2009, 264–278. (In Russ.)] https://elibrary.ru/slanqv

Окатова М. А. Апробация русскоязычной версии опросника когнитивной и аффективной эмпатии. Психология. Журнал Высшей школы экономики. 2021. Т. 18. № 4. С. 685–699. https://doi.org/10.17323/1813-8918-2021-4-685-699

Okatova M. A. Approbation of the Russian version of the questionnaire of cognitive and affective empathy. Psychology. Journal of the Higher School of Economics, 2021, 18(4): 685–699. (In Russ.)] https://doi.org/10.17323/1813-8918-2021-4-685-699

10.

Гордеева Т. О., Осин Е. Н., Рассказова Е. А., Сычев О. А., Шевяхова В. Ю. Диагностика копинг-стратегий: адаптация опросника COPE. Психология стресса и совладающего поведения в современном российском обществе: II Междунар. науч.-практ. конф. (Кострома, 23–25 сентября 2010 г.) Кострома: КГУ им. Н. А. Некрасова, 2010. С. 195–197. https://elibrary.ru/uvpzzn

Gordeeva T. O., Osin E. N., Rasskazova E. A., Sychev O. A., Shevyakhova V. Yu. Diagnostics of coping strategies: Adaptation of the COPE questionnaire. Psychology of stress and coping behavior in modern Russian society: Proc. II Intern. Sci.-Prac. Conf., Kostroma, 23–25 Sep 2010. Kostroma: Kostroma SU, 2010, 195–197. (In Russ.)] https://elibrary.ru/uvpzzn

11.

Мишкевич А. М., Щебетенко С. А., Калугин А. Ю., Сото К. Д., Джон О. П. Апробация краткой и сверх краткой версий вопросника Big Five Inventory-2: BFI-2-S и BFI-2-XS. Психологический журнал. 2022. Т. 43. № 1. С. 95–108. https://doi.org/10.31857/S020595920017744-4

Mishkevich A. M., Shchebetenko S. A., Kalugin A. Yu., Soto C. J., John O. P. The short and extra-short forms of the Russian version of the Big Five Inventory-2: BFI-2-S and BFI-2-XS. Psychological Journal, 2022, 43(1): 95–108. (In Russ.)] https://doi.org/10.31857/S020595920017744-4

12.

Гуриева С. Д., Кузнецова И. В., Виноградова Я. Е., Гогицаева О. У. Психолого-педагогические особенности подготовки менеджеров в системе высшего образования. Вестник Северо-Осетинского государственного университета имени К. Л. Хетагурова. 2018. № 1. С. 84–89. https://doi.org/10.29025/1994-7720-2018-1-84-89

Gurieva S. D., Kuznetsova I. V., Vinogradova Y. E., Gogitsaeva O. U. Psychological and pedagogical features of training managers in higher education. Bulletin of North Ossetian State University named after K. L. Khetagurov, 2018, (1): 84–89. (In Russ.)] https://doi.org/10.29025/1994-7720-2018-1-84-89

13.

Чердымова Е. И., Чернышова Е. Л., Мачнев В. Я. Синдром эмоционального выгорания специалиста. Самара: Самарский ун-т, 2019. 124 с. https://elibrary.ru/vumupt

Cherdymova E. I., Chernyshova E. L., Machnev V. Y. Emotional burnout syndrome of a specialist. Samara: Samara University, 2019, 124. (In Russ.)] https://elibrary.ru/vumupt

14.

Демьянова И. А. Взаимосвязь эмоционального интеллекта и профессионального выгорания сотрудников образовательной организации. Психология и педагогика: актуальные проблемы теории и практики (ко Дню психолога): IV Всерос. науч.-практ. конф. (Москва, 18 ноября 2022 г.) М.: ГУП, 2023. С. 144–147. https://elibrary.ru/bwaqey

Demyanova I. A. Interrelation of emotional intelligence and professional burnout of employees of educational organization. Psychology and pedagogy: Current problems of theory and practice (Psychologist Day): Proc. IV All-Russian Sci.-Prac. Conf., Moscow, 18 Nov 2022. Moscow: SUE, 2023, 144–147. (In Russ.)] https://elibrary.ru/bwaqey

15.

Денисова Е. Г., Куприянов И. В., Гостева А. О. Личностные черты, эмоции и метакогнитивные навыки как предикторы субъективного благополучия субъектов образовательной деятельности в современных условиях. Российский психологический журнал. 2023. Т. 20. № 4. С. 63–83. https://doi.org/10.21702/rpj.2023.4.4

Denisova E. G., Kupriyanov I. V., Gosteva A. O. Personality traits, emotions and metacognitive skills as predictors of subjective well-being of university students, teachers and staff. Russian Psychological Journal, 2023, 20(4): 63–83. (In Russ.)] https://doi.org/10.21702/rpj.2023.4.4

16.

Федоткина И. В., Марченко Л. О., Вайгачева Л. В. Психологические особенности личности военных врачей при развитии синдрома профессионального выгорания. Медико-биологические и социально психологические проблемы безопасности в чрезвычайных ситуациях. 2019. № 4. С. 96–102. https://doi.org/10.25016/2541-7487-2019-0-4-96-102

Fedotkina I. V., Marchenko L. O., Vaygacheva L. V. Personality traits in the development of occupational burnout syndrome in military doctors. Medico-biological and socio-psychological problems of safety in emergency situations, 2019, (4): 96–102. (In Russ.)] https://doi.org/10.25016/2541-7487-2019-0-4-96-102

17.

Худалова М. З. Связь эмоционального выгорания и индивидуально-типологических особенностей личности. Азимут научных исследований: педагогика и психология. 2018. Т. 7. № 2. С. 413–416. https://elibrary.ru/uvdjxi

Khudalova M. Z. The link of emotional burnout with individual typological features of a person. Azimuth of scientific research: Pedagogy and psychology, 2018, 7(2): 413–416. (In Russ.)] https://elibrary.ru/uvdjxi

18.

Воробьева М. А. Связь эмоционального интеллекта и синдрома эмоционального выгорания у студентов. Образование и наука. 2016. № 4. С. 80–94. https://doi.org/10.17853/1994-5639-2016-4-80-94

Vorobyeva M. A. Connection of the emotional intellect and the emotional burnout of students. Education and Science, 2016, (4): 80–94. (In Russ.)] https://doi.org/10.17853/1994-5639-2016-4-80-94

19.

Деревянченко В. С. Эмоциональный интеллект как фактор преодоления профессионального стресса и выгорания педагогов. Вестник Омского университета. Серия: Психология. 2021. № 4. С. 57–66. https://doi.org/10.24147/2410-6364.2021.4.57-66

Derevyanchenko V. S. Emotional intelligence as a factor of overcoming professional stress and burnout of teachers. Herald of Omsk University. Series: Psychology, 2021, (4): 57–66. (In Russ.)] https://doi.org/10.24147/2410-6364.2021.4.57-66

20.

Проничева М. М. Особенности социальной перцепции у педагогов с синдромом эмоционального выгорания. Психология и право. 2019. Т. 9. № 3. С. 232–244. https://doi.org/10.17759/psylaw.2019090317

Pronicheva M. M. Characteristics of social perception among teachers with burnout syndrome. Psychology and law, 2019, 9(3): 232–244. (In Russ.)] https://doi.org/10.17759/psylaw.2019090317

21.

Качаева М. А., Сердакова К. Г. Эмоциональное выгорание и эмоциональный интеллект врачей психиатров и судебных психиатров: диагностика и профилактика. Вестник Екатерининского института. 2015. № 1. С. 92–94. https://elibrary.ru/trinwz

Kachaeva M. A., Serdakova K. G. Emotional burnout and emotional intelligence in psychiatrists and forensic psychiatrists: Diagnostics and prevention. Vestnik Ekaterininskogo instituta, 2015, (1): 92–94. (In Russ.)] https://elibrary.ru/trinwz

22.

Бочкарева Е. Н. Взаимосвязь профессионального выгорания и эмоционального интеллекта сотрудников контактного центра. Психология. Журнал Высшей школы экономики. 2016. Т. 13. № 3. С. 576–587. https://doi.org/10.17323/1813-8918-2016-3-576-587

Bochkareva E. N. The interrelation of burnout and emotional intelligence call-centre workers (in Russia). Psychology. Journal of the Higher School of Economics, 2016, 13(3): 576–587. (In Russ.)] https://doi.org/10.17323/1813-8918-2016-3-576-587

23.

Матюшкина Е. Я. Факторы профессионального выгорания специалистов (на примере работников контактного центра). Консультативная психология и психотерапия. 2017. Т. 25. № 4. С. 42–58. https://doi.org/10.17759/cpp.2017250404

Matyushkina E. Ya. Factors of professional burnout of specialists (on the example of employees of the contact center). Counseling psychology and psychotherapy, 2017, 25(4): 42–58. (In Russ.)] https://doi.org/10.17759/cpp.2017250404

24.

Колачев Н. И. Роль личностных ресурсов в динамике профессионального выгорания и трудовой мотивации (на примере сотрудников городских публичных библиотек). Организационная психология. 2021. Т. 11. № 4. С. 165–189. https://elibrary.ru/weizky

Kolachev N. I. The role of personal resources in the dynamics of occupational burnout and work motivation: E case of Russian urban public librarians (in Russia). Organizational Psychology, 2021, 11(4): 165–189. (In Russ.)] https://elibrary.ru/weizky

25.

Саблина Т. А., Бутенко Т. В. Профессиональное выгорание и трудовая мотивация медицинских сестер. Вестник Московского государственного гуманитарного университета им. М. А. Шолохова. Педагогика и психология. 2010. № 3. С. 86–92. https://elibrary.ru/mvsrgz

Sablina T. A., Butenko T. V. Professional burnout and work motivation of nurses. Bulletin of the Moscow State Humanitarian University named after M. A. Sholokhov. Pedagogy and Psychology, 2010, (3): 86–92. (In Russ.)] https://elibrary.ru/mvsrgz

26.

Гофман О. О., Водопьянова Н. Е., Джумагулова А. Ф., Никифоров Г. С. Проблема профессионального выгорания специалистов в сфере информационных технологий: теоретический обзор. Организационная психология. 2023. Т. 13. № 1. С. 117–144. https://doi.org/10.17323/2312-5942-2023-13-1-117-144

Gofman O. O., Vodopyanova N. E., Dzhumagulova A. F., Nikiforov G. S. The problem of professional burnout of IT-specialists: A theoretical review. Organizational Psychology, 2023, 13(1): 117–144. (In Russ.)] https://doi.org/10.17323/2312-5942-2023-13-1-117-144

27.

Баксанский О. Е., Сафоничева О. Г. Синдром эмоционального выгорания. Взгляд психолога и невролога (обзор литературы). Вестник новых медицинских технологий. 2021. Т. 28. № 2. С. 45–57. https://doi.org/10.24412/1609-2163-2021-2-45-57

Baksansky O. E., Safonicheva O. G. Syndrome of emotional burn out. The view of a psychologist and a neurologist (literature review). Vestnik novykh meditsionnykh tekhnologii, 2021, 28(2): 45–57. (In Russ.)] https://doi.org/10.24412/1609-2163-2021-2-45-57